Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!911 Çağrı Merkezi Görevlisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Arıyoruz: Acil durumlarda hızlı ve etkili iletişim kurabilen, stres altında soğukkanlılığını koruyabilen, insanlara yardım etmeye istekli bir 911 Çağrı Merkezi Görevlisi. Bu pozisyon, vatandaşlardan gelen acil çağrıları yanıtlamak, doğru bilgileri toplamak ve ilgili acil servis birimlerine yönlendirmekten sorumludur. Çağrı merkezi görevlisi, polis, itfaiye ve sağlık ekipleriyle koordineli çalışarak olaylara hızlı müdahale edilmesini sağlar.
Görevli, gelen çağrılarda olayın niteliğini belirlemek, konum bilgilerini doğru şekilde almak ve olayın aciliyetine göre yönlendirme yapmakla yükümlüdür. Bu süreçte, çağrıyı yapan kişiyi sakinleştirmek, gerekli ilk yardım talimatlarını vermek ve olay yerine ulaşacak ekipleri bilgilendirmek gibi kritik görevleri yerine getirir.
Bu pozisyon, yüksek dikkat, empati, iletişim becerisi ve teknolojik sistemleri kullanma yeteneği gerektirir. Adayların vardiyalı çalışmaya uygun olması, yoğun stres altında karar verebilmesi ve gizlilik kurallarına uyması beklenir.
911 Çağrı Merkezi Görevlisi, kamu güvenliği açısından hayati bir rol oynar. Bu nedenle, görevli hem teknik bilgiye hem de güçlü bir etik anlayışa sahip olmalıdır. Eğitimli ve deneyimli bir çağrı merkezi görevlisi, hayat kurtarabilecek kararlar alabilir ve toplumun güvenliğine doğrudan katkı sağlar.
Bu pozisyon, kamu kurumları, belediyeler veya özel acil çağrı merkezlerinde görev alabilir. Adayların, ilgili eğitimleri tamamlamış ve tercihen benzer bir pozisyonda deneyim sahibi olması tercih edilir.
Eğer siz de insanlara yardım etmeyi bir görev olarak görüyorsanız ve acil durumlarda soğukkanlı kalabiliyorsanız, bu pozisyon sizin için ideal olabilir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Acil çağrıları hızlı ve doğru şekilde yanıtlamak
- Olayın niteliğini ve aciliyetini değerlendirmek
- Konum bilgilerini doğru şekilde almak ve kaydetmek
- İlgili acil servis birimlerine yönlendirme yapmak
- Çağrı yapan kişiyi sakinleştirmek ve yönlendirmek
- İlk yardım talimatlarını gerektiğinde vermek
- Kayıt sistemlerine doğru bilgi girişi yapmak
- Polis, itfaiye ve sağlık ekipleriyle koordinasyon sağlamak
- Gizlilik kurallarına uymak
- Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak (tercihen ön lisans veya lisans)
- İyi derecede iletişim ve dinleme becerisi
- Stres altında çalışabilme yeteneği
- Bilgisayar ve çağrı merkezi yazılımlarını kullanabilme
- Vardiyalı ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlama
- Empati kurabilme ve insanlara yardım etme isteği
- Hızlı karar verebilme ve problem çözme becerisi
- Gizliliğe ve etik kurallara bağlılık
- Tercihen benzer pozisyonda deneyim
- Türkçe'yi akıcı ve doğru kullanabilme
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce çağrı merkezi deneyiminiz oldu mu?
- Acil bir durumda nasıl tepki verirsiniz?
- Vardiyalı çalışmaya uygun musunuz?
- Stresli ortamlarda nasıl çalışırsınız?
- İnsanlara yardım etme motivasyonunuz nedir?
- Bilgisayar ve iletişim sistemleriyle deneyiminiz nedir?
- Gizlilik kurallarına ne kadar önem verirsiniz?
- İlk yardım bilgisine sahip misiniz?
- Ekip çalışmasına yatkın mısınız?
- Bu pozisyonda sizi en çok ne motive eder?
